Expédition & retours

Chez Clorivie, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos arbustes parfumés et conifères raffinés. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour offrir une expérience d’achat aussi fluide que la croissance de nos plantes les plus résilientes.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement éloignées pour assurer la santé optimale de nos plantes durant le transport.

Politique de Retours et Échanges

Comme nos plantes ont besoin de temps pour s’acclimater, nous vous offrons une période de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions pour les Retours

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, aussi intact que nos plantes lors de l’expédition
• Ne pas avoir été planté ou utilisé
• Inclure toutes les étiquettes et documentation d’origine
• Être en parfait état, sans signe d’endommagement ou de manipulation excessive

Articles Non Éligibles aux Retours

Certaines de nos plantes vivantes ne peuvent être retournées pour des raisons phytosanitaires :

• Arbustes parfumés saisonniers (pour l’automne, l’été, l’hiver, le printemps)
• Conifères rares (Cryptomeria, Cephalotaxus)
• Plantes marquées comme « vente finale » dans leur description

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra des instructions d’expédition.
3. Expédition : Retournez l’article à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
   Clorivie Retours
   8 Boulevard de Doulon
   Nantes, FR 20491
4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article avec la même attention que nous portons à nos nouvelles arrivées.
5. Remboursement : Une fois le retour approuvé, nous initierons le remboursement selon votre méthode de paiement originale.

Délais et Méthodes de Remboursement

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

• Suivez le processus de retour standard
• Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
• Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

• Vous êtes responsable des frais de retour internationaux
• Assurez-vous de remplir toute documentation douanière nécessaire
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec la même expertise que nous offrons pour le choix de vos plantes.