Bienvenue dans notre FAQ, où nous répondons à toutes vos questions concernant nos plantes raffinées et notre service exceptionnel. Chez Clorivie, nous nous engageons à faire de votre expérience d’achat un moment aussi agréable qu’une promenade dans un jardin français bien entretenu.
Produits
Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre collection soigneusement sélectionnée comprend :
- Arbustes parfumés (pour toutes les saisons)
- Conifères variés (Sapins, Cyprès, Faux-cyprès, etc.)
- Bambous de différentes variétés
- Rosiers anciens en duo avec des vivaces
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?
Nos plantes sont classées par catégories saisonnières et par types pour faciliter votre choix. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter nos experts botaniques à [email protected].
Comment entretenir mes plantes après réception ?
- Déballer immédiatement à réception
- Arroser modérément si le terreau semble sec
- Installer progressivement à leur emplacement définitif
- Pour les arbustes parfumés, attendre 2-3 semaines avant de tailler
Commandes & Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez d’abord que votre carte est valide et que les fonds sont disponibles. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également nous contacter pour une assistance.
Livraison
Quels sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, 15-25 jours ouvrables après expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons presque partout dans le monde, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Contactez-nous avant de commander si vous avez des doutes sur votre éligibilité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre pépinière nantaise, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement en temps réel.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard important, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.
Retours & Remboursements
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
La qualité est notre priorité. Dans le rare cas où une plante arriverait endommagée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à [email protected]. Nous vous enverrons un remplacement ou un avoir selon votre préférence.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les plantes dans les 15 jours suivant la réception. Les plantes doivent être dans leur état original avec leur emballage. Contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation de retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement originale.
Autres Questions
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Puis-je visiter votre pépinière à Nantes ?
Notre pépinière au 8 Boulevard de Doulon, Nantes, FR 20491 est ouverte sur rendez-vous. Contactez-nous pour organiser une visite et découvrir nos plantes en personne.
Offrez-vous des conseils de jardinage ?
Absolument ! Nos experts botaniques sont toujours ravis de partager leurs conseils pour aider vos plantes à s’épanouir. Contactez-nous avec vos questions spécifiques.
Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre équipe dévouée est toujours à votre disposition pour vous guider dans votre voyage botanique avec Clorivie.
L’art d’accueillir la beauté naturelle commence ici.