Chez Clorivie, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos arbustes parfumés et conifères raffinés. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange aussi souple que nos plantes sont résilientes.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Comme nos plantes ont besoin de temps pour s’acclimater, nous vous encourageons à inspecter vos articles dès réception.

Conditions pour les Retours

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, aussi intact que nos plantes lors de l’expédition
  • Ne pas avoir été planté ou utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes et documentation d’origine
  • Être en parfait état, sans signe d’endommagement ou de manipulation excessive

Articles Non Éligibles aux Retours

Certaines de nos plantes vivantes, particulièrement nos arbustes parfumés saisonniers et conifères rares (comme les Cryptomeria et Cephalotaxus) ne peuvent être retournés pour des raisons phytosanitaires, tout comme nous protégeons nos serres des contaminations. Les plantes marquées comme « final sale » dans leur description sont également exclues des retours.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra des instructions d’expédition.
  3. Expédition : Une fois approuvé, retournez l’article à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
    Clorivie Retours
    8 Boulevard de Doulon
    Nantes, FR 20491
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article avec la même attention que nous portons à nos nouvelles arrivées de plantes.
  5. Remboursement : Une fois le retour approuvé, nous initierons le remboursement selon votre méthode de paiement originale.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Clorivie,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit]

Quantité : [Nombre d’articles]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine et conforme à votre politique de retour.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour traité :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Vous êtes responsable des frais de retour internationaux
  • Assurez-vous de remplir toute documentation douanière nécessaire
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance

Conseil de notre Pépiniériste

Comme nous le recommandons pour l’acclimatation de nos Chamaecyparis, conservez toujours l’emballage d’origine pendant quelques jours après réception, le temps de vous assurer que la plante vous convient parfaitement.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec la même expertise que nous offrons pour le choix de vos plantes.